faq 2017-06-08T13:17:22+00:00
Comment puis-je consulter mes commandes ? 2017-06-08T13:16:40+00:00

Il vous suffit de vous connecter à votre page « mon compte », de là, vous pouvez vous rendre sur la page « mes commandes » qui récapitule vos derniers achats sur notre site.

Comment annuler une commande? 2017-06-08T16:12:11+00:00

Si votre commande n’a pas été marquée comme « envoyée » vous pouvez envoyer un mail à sales@nanoleafbenelux.com, nous essayerons de régler  votre problème  le plus rapidement possible.

Quels sont les modes de paiement acceptés ? 2017-06-08T13:20:50+00:00

Nous acceptons les modes de paiement suivants : Paypal, Visa, Mastercard, American Express, Bancontact et virement bancaire.

Comment le paiement en ligne sera-t-il sécurisé? 2017-06-08T13:21:12+00:00

La sécurisation sur Internet est un enjeu capital. Afin de vous garantir cette sécurité, nous avons fait appel à de vrais professionnels : Ingenico. Cet organisme assure la confidentialité des données financières que vous nous envoyez. Tous les échanges de données financières entre votre PC et notre site web se font de manière cryptée. Nous n’avons accès, ni ne stockons aucune donnée financière sur notre site. Ingenico répond aux normes de sécurité les plus strictes du secteur.

Dans quels pays livre Nanoleafbenelux ? 2017-06-08T16:24:37+00:00

Nous livrons actuellement dans tous les pays de l’Union Européenne.

Comment savoir quand le produit sera livré? 2017-06-08T13:29:35+00:00

Vous recevrez un mail lorsque nous enverrons votre colis vous donnant une estimation de notre date de livraison ainsi que votre numéro de suivi (si disponible).

Combien de jour ai-je pour retourner mon colis ? 2017-06-08T13:31:14+00:00

Vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour nous retourner un produit qui ne correspond pas à vos attentes.

A réception de votre retour par notre Service après-vente, celui-ci est pris en charge par l’un de nos employés qui vérifie le contenu et l’état du produit retourné. Vous recevez une notification par e-mail vous avisant de l’enregistrement de votre retour par notre Service après-vente.

Comment retourner mon produit en “satisfait ou remboursé” ? 2017-06-08T13:32:10+00:00

Il vous suffit d’envoyer un mail à notre support (Support@nanoleafbenelux.com) un numéro de retour vous serra renvoyé. Il vous suffira ensuite de nous envoyer le produit accompagné du numéro de retour. Si vous avez besoin de plus d’information, contactez nous au +32. 2.534.46.11

Certains articles peuvent-ils être refusés lors d’un retour en « Satisfait ou Remboursé » ? 2017-06-08T13:32:38+00:00

Le droit de rétractation ne s’applique pas, notamment, dans les cas suivants :

  • Produits endommagés

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires, dans le cas contraire des frais de restockage seront appliqués.